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Yoann Uzzan, ORPI Riviera Investissement
Dirigeant

Usage du Compositeur Digital :

  • Aide à la vente

Pouvez-vous vous présentez rapidement et détailler votre rôle chez Orpi ? 

Je m’appelle Yoann Uzzan, je travaille dans l’immobilier depuis 1998.

Je suis entré dans le réseau Orpi en 2011 au sein duquel j’ai aujourd’hui une agence sur Nice qui regroupe l’ensemble de nos activités de Vente, Location et Gestion Locative.

Je disposais de deux agences au démarrage, j’ai décidé de concentrer toutes mes activités en une seule grâce à la digitalisation de notre métier.

Vous me parlez de digitalisation, quelles étaient les problématiques rencontrées pour vous tourner vers le digital ?

Je considère que le digital peut nous faire gagner énormément de temps, notamment pour automatiser ou rendre les tâches plus faciles.

Historiquement, les vendeurs se déplaçaient chez les clients avec un book papier qui comprenait des contenus tels que des publicités ou des plaquettes sur le réseau Orpi. Ce book était très linéaire pour le client. Lorsque j’ai découvert Excense, j’ai réalisé que présenter notre action sur un mode aussi dynamique et interactif allait créer une vraie différence par rapport à la concurrence.

Avec le Compositeur Digital, on bénéficie également de fonctionnalités très ludiques, comme le fait de pouvoir enregistrer la conversation client, le “Dashboard” (l’interface du Compositeur Digital ndlr), que l’on pourra instantanément lui envoyer par mail. Cela permet de partager une preuve écrite du rendez-vous qui vient de se dérouler.

Ce n’est pas de la technologie pour la technologie, l‘intérêt est vraiment l’usage de ce que l’on veut en faire. La technologie nous simplifie la vie, elle nous permet de traiter plus d’information pour la même personne avec plus de confort.

Dans quelle mesure l’outil a-t-il aidé les commerciaux dans leur processus de vente ?

Aujourd’hui, il y a une vraie volonté d’adopter le Compositeur Digital par les commerciaux, d’autant plus avec la crise du covid-19, le confinement et la généralisation du télétravail. Ils ont compris que pour faire un rendez-vous à distance avec un client, le Compositeur Digital était une véritable solution.

D’ailleurs, le premier commercial qui l’a adopté n’est pas technophile, mais un vrai vendeur et il a pu comprendre la valeur ajoutée du Compositeur Digital.

Comment vous et vos collaborateurs avez-vous été formés ?

Monsieur Benoit s’était déplacé à l’agence à la genèse du projet et a réalisé une formation complète sur le Compositeur Digital.

Mes collaborateurs ont eu une crainte à l’utiliser en rendez-vous sans le maîtriser, en revanche, après avoir passé cette étape, ils n’imaginent plus faire de rendez-vous sans l’outil.

Quels ont été les bénéfices du point de vue client ?

La solution donne la perception d’un collaborateur plus professionnel devant le client lors d’un rendez-vous. L’outil apporte une véritable différence entre un commercial qui se déplace avec ses contenus papiers et un commercial qui vient avec le Compositeur Digital, donc une tablette, un stylet et une aisance avec la technologie. En 2020, cela envoie un meilleur message et une meilleure image.

Les clients perçoivent qu’il s’agit de moyens technologiques qui ne sont pas ceux d’une agence immobilière lambda, ceci, allié au nom du Groupe Orpi, présente un avantage.

Il y a également des fonctionnalités très appréciées, comme le fait d’avoir un résumé de la discussion envoyé de façon instantanée. Les clients n’en ont pas l’habitude. D’ordinaire, quand le commercial termine son rendez-vous, il laisse seulement sa carte de visite. Avec le Compositeur Digital, ils ont autre chose.

Enfin, le client comprend que nous sommes « full digital » et se dit que son bien, par exemple, sera commercialisé en adéquation avec ce qui se fait en 2020 et non pas comme ça se faisait en 2015 ou en 2010.

En termes de ventes, le Compositeur Digital apporte un bénéfice de confiance, c’est un outil qui doit être utilisé dans une stratégie globale.

Dans le contexte de confinement, avez-vous eu l’occasion de faire des rendez-vous à distance ?

Nous devrions avoir nos premiers rendez-vous par le Compositeur Digital sous peu. Ce qui est sûr, c’est que je compte développer à l’agence, grâce à ce confinement, les rendez-vous à distance. Aujourd’hui, je pense que les déplacements sont inutiles pour de nombreux rendez-vous, ce qui génère une perte de temps considérable, autant pour le client qui a lui aussi un emploi du temps très chargé que pour nous.

C’est donc beaucoup plus intéressant pour moi de pré-qualifier les rendez-vous en étant à distance et de faire en sorte de maximiser la chance d’aller jusqu’au closing pour un mandat ou pour une vente lors des quelques déplacements.

Grâce au Compositeur Digital, on est en capacité de proposer aux clients qui n’ont pas le temps de nous recevoir une discussion en visioconférence en leur présentant tous les contenus nécessaires.

Avez-vous eu un coup de cœur en particulier avec le Compositeur Digital ?

J’ai eu un vrai coup de cœur pour le Compositeur Digital dans sa globalité.

J’apprécie cette manière de présenter, ce côté « minority report », et le fait de pouvoir faire pivoter les documents, scotcher des contenus, reproduire du naturel, tout en étant digital.

Vous souhaitez en savoir plus sur notre solution ?

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