Expérience client

Est-ce que vous pouvez vous présenter, vous, votre rôle, vos activités au sein de l’Agence D2A ? 

Je m’appelle Floriane Dulion, je suis la co-fondatrice de l’agence D2A, une agence spécialisée dans l’architecture d’intérieur, et plus spécifiquement dans la conception et le design de l’aménagement d’espaces de bureaux.
Notre métier : imaginer les futurs lieux de travail de nos clients pour travailler autrement et mieux vivre ensemble.
Notre ADN : « Travailler sans oublier d’être heureux ».

Nous accompagnons les entreprises dans leur projet d’aménagement, lorsqu’elles souhaitent intégrer de nouveaux locaux ou refaire leurs locaux actuels.
Nous avons mis en place une communauté d’experts en regroupant sur un même site, collaborateurs internes à l’agence et freelances dans tous les domaines de compétence : architecture d’intérieure, décoration, graphisme, Space-Planning, modélisation 3D, mobilier…

Aujourd’hui, dans quel contexte utilisez-vous le Compositeur Digital ?

Nous l’utilisons principalement pour les présentations clients et le travail en mode projet. Quand nous avons créé l’agence, la salle de réunion était différente, plus standard, avec des tables et des chaises. Nous conseillons à nos clients d’être innovants, de la même façon nous avons souhaité revoir l’agencement de notre salle de réunion pour amener une touche plus novatrice et digitale.

Avec l’utilisation de l’écran tactile lors de nos présentations, nous n’avons plus besoin de table de réunion ‘basique’, nous avons donc créé un salon de réception et de présentation cocoon avec table basse et canapé, afin de proposer à nos clients une expérience différente.

Le Compositeur Digital nous permet d’animer nos rendez-vous clients et de ne plus travailler uniquement sur papier mais présenter nos projets plans et 3D à l’écran. Dans notre métier, confort veut aussi dire fonctionnalité et ergonomie.

Sur quel type d’écran utilisez-vous le Compositeur Digital ?

La plupart de nos réunions clients se déroulent à l’agence, justement parce qu’on a un grand écran tactile avec le Compositeur Digital. C’est un outil de présentation différenciant et innovant pour nous. Dans notre métier, nous utilisons beaucoup de contenus comme des images, des présentations 3D, des plans…

Le Compositeur Digital est un outil formidable pour nous, aussi bien pour travailler avec nos clients et leur présenter les contenus, qu’en interne pour des brainstorming, suite aux réunions clients.

Qu’est-ce qui vous a décidé à passer du côté digital de la présentation ?

Le Compositeur Digital, avec le grand écran tactile, a été un investissement initial chez nous, puisque nous préconisons ce type d’outils à nos clients. D’ailleurs, plusieurs d’entre eux ont investi dans ces outils pour leurs activités de bureau, quel que soit leur type d’activité.

L’investissement s’est fait rapidement dès que nous nous sommes installés car c’était également une envie de notre part de créer un lieu de travail innovant qui offre confort et bien-être au travail. Votre logiciel et l’écran tactile s’inscrivant dans cette direction.

Lors des rendez-vous clients à l’agence, qui sont les utilisateurs du Compositeur Digital ?

Nous sommes deux co-fondateurs à l’agence et nous l’utilisons régulièrement. Nous travaillons avec des architectes et des créateurs graphiques, et plus généralement toutes les personnes qui participent aux réunions sont amenées à prendre la main sur le logiciel.

Le Compositeur Digital nous permet de mettre en avant le travail que nous avons réalisé. Nous travaillons sur des logiciels tels que ArchiCAD ou Artlantis et nous obtenons des rendus 3D de haute qualité à travers le Compositeur Digital. L’outil a complètement répondu aux attentes que nous avions.

Quels ont été les bénéfices du Compositeur Digital vis-à-vis de vos clients ?

Je dirais que le Compositeur Digital représente un bel avantage concurrentiel. Aujourd’hui, beaucoup d’architectes travaillent encore sur papier si bien que lorsque nos clients voient la présentation de leur projet animée sur un grand écran tactile, ils trouvent cela génial.

La co-création est au cœur de notre métier. Les clients vont participer au rendez-vous en utilisant eux-mêmes le Compositeur Digital. Lorsque nous travaillons sur des projets, le logiciel leur permet de créer avec nous, de décider, d’annoter, ils sont facilement amenés à se lever et à prendre le stylet car l’usage est intuitif.

Un autre avantage à souligner est le fait que le client puisse recevoir à la fin de la réunion un compte-rendu du rendez-vous avant même qu’il ne soit parti de notre agence. C’est un gain de temps énorme. Avant, il fallait tout retravailler sur papier. C’est un outil extraordinaire qui crée une véritable interactivité en rendez-vous.

L’aspect digital lié à l’innovation sont des éléments importants pour nous car c’est ce que nous proposons à nos clients. Nous avons donc un réel intérêt à leur présenter notre travail avec votre outil.

Avez-vous constaté des bénéfices directs au niveau de vos ventes grâce à l’utilisation du Compositeur Digital ?

Je pense que nous avons gagné des dossiers en partie grâce à la présentation claire de notre travail sur le Compositeur Digital.

Cela participe également à la perception du client de notre travail. L’image que l’on va véhiculer lors de notre réunion est une valeur que l’on va pouvoir proposer à notre client. C’est également ce que vont rechercher nos clients. Cela nous permet de mettre vraiment en valeur notre travail.

De quelle façon personnalisez-vous vos rendez-vous clients ?

Lors de la formation, nous avons pu apprendre à personnaliser les dossiers et ajouter des logos clients. Cela a un impact dès l’arrivée de notre client à l’agence, puisque notre salle de réunion vitrée est située à l’entrée. Dès les 30 premières secondes de son arrivée, il va pouvoir découvrir son logo affiché sur l’écran tactile, prêt pour une présentation personnalisée.

Avez-vous eu un coup de cœur sur une fonctionnalité du Compositeur Digital ?

Le fait de pouvoir annoter des plans avec le stylet est une fonctionnalité très pratique pour nous, que ce soit sur le plan lui-même, ou bien en y accolant un post-it. Nous le faisions auparavant sur papier et le fait de pouvoir conserver l’annotation grâce au digital est très important.

Le Compositeur Digital amène un gain vis-à-vis du client en termes d’image, d’interactivité et de pratiques digitales et innovantes.